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Stage chargé de relation client H/F

  • Six-Fours-les-Plages, 83140

  • Stage

  • 08/04/2024

Description

Les îles Paul Ricard recrutent !

Non loin de la côte varoise, l’île des Embiez est un écrin de nature privilégié.

Que ce soit pour des vacances en famille, un séjour entre amis, une escapade en tête à tête, en solo pour se ressourcer, ou encore pour un événement privé ou professionnel, l’île des Embiez fait la promesse à chacun de ses visiteurs de souvenirs impérissables.

Sur ses 95 hectares, ce paradis insulaire propose des expériences variées, toutes aussi incontournables les unes que les autres. Les voyageurs peuvent ainsi profiter d’un port de plaisance, d’un domaine viticole vieux de plusieurs siècles, de commerces, d’un Spa Cinq Mondes, d’animations en saison estivale, mais aussi d’une base nautique, d’un petit train touristique, de location de vélos et d’un club de plongée.

Côté hébergement, nos hôtes ont le choix. Pour ceux ayant des envies d’indépendance, ils tomberont sous le charme de l’un de nos 150 appartements entre terre et mer. Ceux qui ont envie d’être chouchoutés seront sensibles au confort de l’hôtel Hélios 4* composé de 61 chambres et de Suites Premium, aménagées dans d’anciennes douanes du 18ème.

Côté restauration, l’île propose un terrain de jeu rêvé pour les épicuriens. Entre les salles de séminaires pouvant accueillir jusqu’à 550 personnes et les 8 points de restauration ayant chacun leurs propres identités (bistronomique, restaurant grill, vente à emporter, food truck...), la créativité et les propositions culinaires ne manquent pas.

Chère au fondateur de notre entreprise, notre culture repose sur des valeurs humaines, de passion de nos métiers et de convivialité qui font de notre destination, un lieu unique tant pour nos clients que pour nos collaborateurs !

Mission

🎯 Le poste, son contexte

Dans le cadre de notre saison 2024, nous recherchons notre futur(e ) chargé( e) de relation client.

📌Votre mission :

Sous la responsabilité de notre directrice hébergement, vous assurez la relation clientèle en fournissant les réponses et conseils adaptés aux attentes des clients dans le respect des engagements et de la qualité de service attendue.

Interlocuteur privilégié de nos clients, vous êtes le garant de la qualité du traitement des demandes, de la traçabilité et de la qualité des données renseignées dans le système d’information clientèle.

A ce titre vos missions seront les suivantes :

·         Répondre aux clients via les différents canaux utilisés ( téléphone, mail, réseaux sociaux etc.)

·         Orienter les demandes clients vers les différents services concernés externes ou internes( service commercial, prestataires, service comptable, réservation)

·         Suivre les demandes des clients

·         Remplir le CRM "GUEST PROFILE"

·         Faire remonter les informations pertinentes ( upsell, particularités etc.)

·         Répondre aux avis clients sur les différents supports

·         Etre en support ponctuel au service de réception 

-          Participation à la digitalisation du parcours clients (Emailing, WebApplication, Messagerie en ligne…)

-          Gestion de la E-Reputation Globale de la destination (une dizaine de compte différents : Restauration, Appartements, Hôtel, Activités, Destinations…) 

-          Répondre aux clients, adapter son discours, travailler en lien avec les points de vente pour apporter les meilleurs éléments de réponses

-          Gestion du contenu de la WebApplication accessible à tous nos clients (Mise à jour des informations sur les points de vente et activités, modifications des visuels si besoin, Gérer le planning des animations)

 

Profil

🫵Votre profil:

·         Vous êtes titulaire d'un BTS NDRC ou équivalent

·         Vous avez idéalement une précédente expérience dans la relation client (dans l'idéal au sein du secteur hôtelier)

·         Vous maîtrisez le pack office et êtes à l'aise avec les outils informatiques

·         Vous connaissez les techniques commerciales

·         Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’écoute et de la communication.

·         Vous savez faire preuve d'un excellent relationnelle et vous avez de réelles compétences rédactionnelles.

·         Vous êtes emphatique, rigoureux et agile.

🌞 Pourquoi nous rejoindre ?

·         Cadre de travail Extraordinaire : Vous travaillerez sur l'une des îles les plus belles et préservées de la Méditerranée

·         Équipe Passionnée : Rejoignez une équipe passionnée qui partage un profond amour pour l'île et qui s'engage à créer des expériences uniques pour nos clients.

·         Nombreux avantages : Contrat saisonnier de 39h avec 2 jours de repos et heures supplémentaires récupérées et/ou payées / Possibilité de logement / Avantage nourriture/ Carte bateau/ Prime d'intéressement / Mutuelle prise en charge à 73 % / Accès salle de fitness / Réduction sur les points de vente de l'île

·         Salaire selon expérience

Rejoignez notre équipe exceptionnelle et contribuez à offrir une expérience de service inoubliable à nos clients.

Nous attendons avec impatience vos candidatures !